2008年10月29日 星期三

圖書館讀者服務與參考, 行政, 技術服務的關係



圖書館學起源甚早,因其先期投入成本高,書籍徵集難,但利用效益高,受到當權者及知識份子重視,因此在電腦科技尚未出現時,就成為資訊科學的代表,知識內涵雖然是跨學科,且為典型後現代無理論中心的學科,利用其他學科知識眾多,但核心理念是提供讀者資訊服務(尤其是書的服務),是人類社會中重要的公領域角色,如學校或大眾媒體般,所以圖書館學與他有類似功能的學科如資訊科學管理學一直有分不開的關係:

1.圖書館學行政服務是圖書館版本的管理學
2.資訊科學圖書館學的虛擬版,圖書館學資訊科學的先行版
3.管理學的生產,行銷,人事,研發,財務的投入與產出,圖書館(學)僅不同於爭取使用者的認同,難以估算其成本及效益,無法追求短期的損益平衡,有如服務業,提供的產出無法衡量, 在滿意度,需求度上取得認同,基於交換理論, 並給於經濟上支援, 但圖書館付費者為政府或是特定團體
4.讀者服務是圖書館存在的核心,參考服務是圖書館學的理想;技術服務是資訊科學的在資訊物件上的應用;行政服務是管理學理論的應用;圖書館學,資訊科學,管理學互相融合與運用,增加彼此的涵養,為人類使用知識的方式做改善
5.圖書館(學)在資訊的傳播上提供了機制與空間,使文獻不至於流離失所
6.資訊科學解決圖書館(學)傳遞,分析與空間儲存的問題但也增加文獻管理上的難度
7.管理學提供了圖書館(學)執行角色的能力
8.圖書館學,資訊科學,管理學都要面臨人類社會經濟的挑戰,受到經濟效率(景氣)來改變服務模式

雖然圖書館學受到載體及空間及使用權的限制,但發揮結合人文與科學的優點,建立機制與組織,利用資訊科學管理學的知識,使人類日常生活的資訊能不斷地被生產,重組及利用,且由過去書目資訊,將來也可能包涵全文,並利用到所有的資訊物件的描述與使用

此張圖表示讀者服務是圖書館的中心理念,但需要行政服務來加強他的組織的控制與功能的執行,技術服務是利用電腦網路的記憶, 運算,與傳輸;參考服務是讀者服務的理想,告訴讀者大眾除了書之外還要有隨處,隨時,與高品質且免費的資訊服務

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