完美的參考服務的境界----找回圖書館的生存價值

完美的參考服務是圖書館對大眾(讀者)服務的理想,也是圖書館的生存的目的,即使因為制度上,經濟上的限制,大多數的圖書館只能提供有限的書籍,但圖書館的從業人員仍希望隨時隨地提供文獻及其他可行管道滿足大眾(讀者)的資訊需求,近來,圖書館員重視以良好溝通能力與人際協調能力並有熱忱與同理心、負責任、理性積極的工作態度服務讀者,了解既有資源的意義,並熟悉資源的編排方式、收編的範圍,並不斷開創及收集未來可行的資訊類型與模式,以有質量與合適的資訊便利大眾的生活

由於資訊科技的便利,發送、儲存與接收的資訊設備普遍,資料庫式的整合服務讓參考服務的實作更容易呈現,這是值得圖書館從業人員振奮的,但網路科技並不只是為圖書館而設計,網路資料的生產與傳遞使傳統實體圖書館面臨運作的危機,以往提供書目索引及館藏便能讓讀者常使用圖書館的模式已不存在,如今這社會的資訊正在不斷的擴張,特定範圍的書目與館藏是已不符所需,大眾需要的是一套完整、深度的服務,並不只滿足於免費但匱乏的的基本環境提供,雖然網路上的資訊形式雖難以得到著作人的授權,但是新穎性、即時性的資料用口語、對話、半文獻式的方式傾巢而出,而同時圖書館不能展現彙總過去資料的特色,伴演人類資訊行為第三者的角色,不但不能告訴大眾館藏有什麼,我們社會又需要什麼,而使淪為與書店等市場性的機構競爭,而效率不佳,這是因為圖書館與大眾(讀者)的日常生活脫節

因此,完美的參考服務要結合社會改造的力量,不只是虛擬或是實體服務的差別,使圖書館告訴大眾我們有什麼,別處又有什麼,怎麼做資訊的查找會比較順利,此時圖書館員提供的服務會比館藏本身更有意義與價值,既可以提供多元的方式,甚至可以有許多加值的方案,可以轉介,可以做社群的經營,又不忽視基本使用的權利,這也是圖書館之所以是圖書館的原因